FAQ - Hier findest Du Antworten auf die häufigsten Fragen

Wenn Du Deinen passenden Kurs / Veranstaltung gefunden hast, melde Dich direkt online an. Gehe im Kursplan auf den gewünschten Termin und klicke auf „teilnehmen“. Wenn Du neu bei uns bist, gib die entsprechenden Daten ein und lege damit Deinen Account in unserem Buchungssystem Eversports an. 

Dann wählst Du eines der angezeigten Karten / Mitgliedschaften. Wähle eine Zahlungsmethode – bestätigen – fertig.

👆 Eine Anmeldung ist verbindlich. Du kannst Dich auch wieder abmelden, wenn Du doch nicht teilnehmen kannst: Gehe in Deinem Account zu „Meine Buchungen“ und ganz unten „Buchung stornieren“ (roter Mülleimer). 🚨Beachte dabei die Stornierungsfristen, die bei jeder Buchung angezeigt werden. Bei fristgerechter Stornierung bleibt die Einheit erhalten. Bei verspäteter Absage oder NIcht-Erscheinen wird die Einheit von Deiner Karte abgezogen bzw. bei Flatrates und Teilnahme über Firmenfitnessanbieter (Hansefit, EGYM Wellpass) in Rechnung gestellt.

👉 Eine ausführliche Anleitung findest Du hier bei Kursbuchung. 

Die Bezahlung erfolgt mit der Anmeldung über Eversports. Wenn Du Dich per Mail anmeldest, bekommst Du eine Rechnung, die innerhalb von 10 Tagen zu begleichen ist.

Bei kurzfristiger Buchung bezahle bitte noch vor dem Termin.

Weil Du bei unseren Kursstunden immer wählen kannst, ob Du im Studio oder online teilnimmst. Deinen Platz kannst Du Dir also nur mit der vorherigen Anmeldung sichern. Und falls Du doch nicht teilnehmen kannst, melde Dich bitte rechtzeitig wieder ab.

👆 Beachte bitte, dass eine Stunde auch mal ausgebucht sein kann – einfach vorbeikommen kann also auch schief gehen. 

Ja, Du kannst Dich für die Warteliste anmelden.

Sobald ein Platz frei wird, erhalten alle Kund:innen auf der Warteliste eine Push-Benachrichtigung über die Eversports-App auf ihr Smartphone. Es wird KEINE EMAIL verschickt.

👆 Wichtig: Stelle daher sicher, dass Du die Benachrichtigungen für die Eversports-App auf Deinem Smartphone aktiviert hast.
Sobald Du eine Push-Benachrichtigung erhalten hast, kannst Du wählen, ob Du die Buchung abschließen möchtest. Es gilt: Wer zuerst bestätigt, ist für die Stunde angemeldet.

Wenn Du nicht zum Termin kommen kannst, storniere bitte selbst über Deinen Account.

Wenn Du rechtzeitig innerhalb der Stornierungsfrist absagst, bekommst Du die Einheit gutgeschrieben. Du kannst den Termin innerhalb der Gültigkeit Deiner Karte mit der Videoaufzeichnung oder in einem anderen Kurs, der Deinem Level entspricht, nachholen.

👉 Die Stornierungsfristen werden jeweils beim Buchen angezeigt und stehen auch in der Bestätigungsmail. Bei verspäteter Absage oder Nicht-Erscheinen erfolgt keine Rückerstattung. 
Dies gilt auch für Hansefit- und EGYM-Mitglieder. Bei Spätabsage oder Nicht-Erscheinen wird die Einheit abgezogen und zusätzlich die Differenz zur Einzelkarte als Ausfallgebühr in Rechnug gestellt. 

Wir bitten um Verständnis, dass Abmeldungen per Mail, Telefon oder WhatsApp nicht berücksichtigt werden können – sorry, das schaffen wir zeitlich nicht!

Wenn Du Dich unwohl fühlst, nimm aus Rücksicht auf andere lieber online von zu Hause teil oder lege eine Pause ein. Storniere fristgerecht selbst Deine Termine, dann bleibt die Einheit erhalten. Abmeldungen per Mail, Telefon oder WhatsApp können nicht berücksichtigt werden – sorry, das schaffen wir zeitlich nicht.

👉 Verpasste Einheiten kannst Du mit der Videoaufzeichnung nachholen oder mehrfach in einer Woche an passenden Kursen teilnehmen (innerhalb der Laufzeit der Karte). Für diese Zeit kannst Du auch sanfte Yogastunden, Meditationen und Entspannungen aus der Videothek nutzen, die Dich bei der Genesung unterstützen. 

🚨 Eine Pausierung oder Verlängerung der Karten und Mitgliedschaften ist nicht möglich – nicht genutzte Einheiten verfallen nach Ablauf.

Bist Du zu einem Workshop oder Special verhindert, so kannst Du eine andere Person als Ersatz schicken (bitte schriftlich anmelden). Den finanziellen Aspekt regelt ihr untereinander.

Ob Arbeitstermin, Stau oder Kopfschmerzen, das kommt leider auch mal – und zum Glück selten – vor. In so einem Fall kannst Du nur über die Eversports App stornieren: den Termin in „Meine Buchungen“ anklicken und stornieren = Platz freigeben. Auch wenn Du die Einheit nicht erstattet bekommst, freut sich jemand anders über den freien Platz.

👆 Bitte habe Verständnis, dass wir die Einheit im Nachhinein nicht gutschreiben können.

Du kannst Dich rechtzeitig (vor der Stornierungsfrist) von einem Termin abmelden und für den anderen Termin anmelden. Ein späteres kostenloses Umbuchen ist systembedingt nicht möglich, da automatisch eine Einheit bei Spätabsage abgezogen wird und eine weitere für die neue Anmeldung in dem anderen Termin.

🚨 Anfragen per Mail oder Telefon für kurzfristiges Umbuchen können wir in den meisten Fällen nicht bearbeiten, da das Büro nicht durchgehend besetzt ist.